Para iade politikası
Para iade politikası
MasajHissi™ İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
MasajHissi™ tarafından satışı yapılan ürünler, kişisel kullanım ve hijyen gerektiren kozmetik ürünler kapsamındadır.
Bu nedenle iade ve cayma hakkı, kanunla belirlenmiş istisnalar çerçevesinde uygulanmaktadır.
ÖNEMLİ DUYURU : İade işlemi üründe hasar, üretim hatası gibi satıcı kaynaklı problemlerde gerçekleşir. Lütfen sipariş verirken hangi renk seçeneğini seçtiğinizi ve ürün görsellerindeki tüm görsellere göz atmanızı rica ederiz.
1. HİJYEN GEREKTİREN ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI (ÖNEMLİ)
MasajHissi™ Ayak Destek Bandı ürünü;
Ambalajı açıldığında
Denendiğinde veya kullanıldığında
Hijyen özelliğini kaybettiğinde ( ayak hijyeninden ötürü )
tekrar satışı mümkün olmayan ürünler haline gelir.
Bu sebeple;
Ambalajı açılmış
Denenmiş veya kullanılmış
Hijyen özelliğini kaybetmiş
ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında yasal bir istisnadır.
“Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.”
(Resmî Kaynak – T.C. Ticaret Bakanlığı)
Bu hüküm satıcının keyfi uygulaması değildir.
Yönetmelik gereği aksi yönde işlem yapılması halinde, kişi ve kurumlar hakkında idari ve cezai yaptırımlar uygulanabilir.
Beğeni, fikir değişikliği, alışkanlık, kullanım tercihi gibi subjektif nedenler iade sebebi oluşturmaz.
2. İADE KAPSAMI
Ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde iade veya değişim talebi değerlendirmeye alınır.
Üretim kusuru kapsamına giren durumlar şunlardır:
Ürünün eksik parça içermesi
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi
Bu tür durumlarda, kusurun fotoğraf veya video ile açık şekilde belgelenmesi zorunludur.
İnceleme sonucunda kusurun doğrulanması halinde, ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanır.
3. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ TALEPLER
Aşağıdaki talepler hiçbir şekilde iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez:
Kullanılmış veya denenmiş ürünler
Ambalajı açılmış ürünler
Hijyen özelliğini kaybetmiş ürünler
Üretim kusuru bulunmayan ürünler
Beğenilmeme veya kişisel memnuniyetsizlik gerekçeleri
4. KARGO VE TAŞIMA MASRAFLARI
Ürünün firmamızdan kaynaklanan bir kusur içermemesi halinde;
Gönderim
İade
Yeniden gönderim
dahil olmak üzere tüm kargo ve taşıma masrafları müşteriye aittir.
MasajHissi™, kusursuz ve hijyen niteliğini koruyan ürünler dışında hiçbir taşıma bedelini üstlenmez.
5. İNCELEME VE SÜREÇ YÖNETİMİ
İade veya değişim talebi;
Ürünün teslim alındığı günü takiben
Gerekli görsel belgelerle birlikte
masajhissi@outlook.com adresi üzerinden
iletilmelidir.
Açılmış denenmiş ürünler için lütfen talep oluşturmayınız. ve talebinizde lütfen kirpiklerin yakından fotoğrafını ekleyiniz
Tüm talepler 3–7 iş günü içerisinde değerlendirilir.
İnceleme süreci tamamlanmadan herhangi bir iade veya değişim işlemi başlatılmaz.
6. ÜCRET İADESİ
İade talebinin uygun bulunması halinde (yalnızca üretim kusuru durumlarında), ücret iadesi ürünün firmamıza ulaşmasını takiben 7–14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler MasajHissi™ sorumluluğunda değildir.
7. SUİSTİMAL VE KÖTÜYE KULLANIM
Üretim kusuru bulunmayan ürünler için gerçeğe aykırı beyanla yapılan iade talepleri suistimal olarak değerlendirilir.
MasajHissi™, bu tür talepleri reddetme ve yasal haklarını saklı tutma yetkisine sahiptir.
8. YÜRÜRLÜK
Bu politika, MasajHissi™ tarafından satışa sunulan tüm ürünler için geçerlidir ve gerekli görüldüğü takdirde önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir